BelépésRegisztráció

Felelős játék és segítség Nálad

A Greenluck Casino oldalán a játék szórakozás, nem bevételi forrás. Ha úgy érzed, hogy a játékod kikerül az irányításod alól, itt vagyunk: konkrét eszközökkel, emberi ügyelettel és ítéletmentes támogatással.

Mi elkötelezettek vagyunk a biztonságos játék mellett

Nálunk a játékosok jólléte nem szlogen, hanem napi működés. Megalakulásunk óta, 2018-tól folyamatosan figyeljük a fiókokon megjelenő mintázatokat: hirtelen megnövekedett befizetéseket, éjszakai hosszú sessionöket, veszteség utáni azonnali újratöltéseket. Ha a rendszerünk ilyen jeleket észlel, diszkréten felvesszük veled a kapcsolatot, és felajánljuk a limitek beállítását.

Rendszeres valóság-ellenőrző (reality check) üzeneteket küldünk játék közben, amelyek mutatják az eltelt időt és az adott session egyenlegét. Ezek az üzenetek nem tiltanak semmit: emlékeztetnek, hogy tudatosan dönts a folytatásról. Csapatunk minden tagja felelős játék képzésen esik át, így ha írsz nekik, olyan emberrel beszélsz, aki ismeri a konkrét eszközöket.

Ismerd fel a problémás játék jeleit

A problémás játék gyakran lassan alakul ki, és a legtöbb ember nem veszi észre magán az első jeleket. Az alábbi listát magadnak is használhatod: ha bármelyik pont igaz rád, érdemes lépni.

  • Veszteség utáni hajszolás: vissza akarsz nyerni minél előbb, gyakran nagyobb tétekkel.
  • Eltitkolt játék: elhallgatod családod, barátaid elől, mennyit és mennyit játszol.
  • Kölcsönvett pénzzel játszol, vagy játékra használod a rezsire szánt pénzt.
  • Düh, ingerlékenység vagy szorongás, ha nem játszhatsz.
  • A játékot ürüggyé alakítod: unalom, stressz vagy magány kezelésére használod.
  • Fokozott idő és pénz: egyre több kell ugyanahhoz az élményhez.
  • Munkahelyi, tanulmányi vagy családi kötelezettségeket halogatsz a játék miatt.
  • Ismételt, sikertelen próbálkozások a visszafogásra.

Eszközök, amelyeket ma bekapcsolhatsz

Minden eszköz a fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüpontja alatt érhető el, és azonnal hatályba lép. Egyikük sem jár megkülönböztetéssel: nálunk teljesen normális, ha valaki limittel játszik.

  • {'0': None}

Az önkizárás menete és határideje

Az önkizárás (self-exclusion) azt jelenti, hogy egy meghatározott időre teljesen kizárjuk a fiókodat a játékból. Öt időtartam támogatunk: 24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap és végleges. A kizárás alatt nem tudsz belépni a játékokhoz, nem kapsz promóciós leveleket, és a befizetés le van tiltva.

A meglévő egyenleged biztonságban van: a kizárás kezdetén felajánljuk a maradék egyenleg kifizetését a szokásos módon (e-pénztárca és kripto 0-24 órán belül, kártya és banki átutalás 1-3 munkanapon belül). A nyitott téteket visszaigényeljük és visszatérítjük. A végleges kizárásnál a fiók lezárása előtt minden összeg elérhető marad.

A határidő lejárta nem jelent automatikus visszakapcsolást. Ha rövidebb kizárást választottál, az újranyitáshoz írásos kérést kell küldened a [email protected] címre, és 24 órás türelmi időt hagyunk, hogy meggondolhasd magad. Ezt a biztonsági lépést szándékosan építettük be: a hirtelen döntések ellen véd.

Védelem a kiskorúak ellen

Csak 18. életévét betöltött fiókot engedélyezünk. Az első kifizetés előtt kötelező KYC-ellenőrzést végzünk: érvényes személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése alapján zárjuk ki, hogy kiskorú játszhasson nálunk. Ha adataid nem egyeznek, a fiók játékhoz és befizetéshez való hozzáférését felfüggesztjük.

Nem titok, hogy a fiatalok kíváncsiak. Ezért kérjük, ne hagyj nyitott sessiont a számítógépen, és a közös eszközökön használj jelszót. Különböző szülői felügyeleti szoftverek (pl. Net Nanny, Qustodio, Cyber Patrol) blokkolni tudják a szerencsejáték-oldalakat a gyermekek eszközein. Ha tudsz olyan fiókról, amelyet kiskorú használ, azonnal jelentsd a [email protected] címen, és lezárjuk.

Segélyvonalak, amelyek tényleg működnek

Ha a saját eszközeink nem elegendők, nem vagy egyedül. Az alábbi szervezetek ingyenes, bizalmas segítséget nyújtanak magyar nyelven vagy nemzetközi szinten.

  • Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: nyitott gyűlések és telefonsupport szerencsejáték-függőknek és családtagjaiknak, https://anonimszerencsejatekos.hu
  • Gambling Therapy: ingyenes online támogatás és levelezős tanácsadás több nyelven, www.gamblingtherapy.org
  • SÜG (Szerencsejátékért Felelős Szakemberek): tanácsadás játékfüggőségben, www.sug.hu

Így írsz nekünk

A felelős játék ügyeiben dedikált csapatunk van. Az ügyelet 24/7 elérhető élő chatben, a [email protected] címen pedig kizárólag a játékosvédelmi csulat látja az „felelős játék“ tárgyú leveleket. Ha limiteket szeretnél beállítani, kizárnád magad, vagy csak beszélni szeretnél arról, amit érzel, írj bátran: a válaszidő általában 24 órán belül van, és senki nem fog megítélni.

Gyakori kérdések

Hogyan állítok be befizetési limitet?

Jelentkezz be, nyisd meg a fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüpontját, és válaszd a napi, heti vagy havi limitet. A módosítás azonnal érvénybe lép; a limittel kapcsolatos szigorítás szintén azonnal él, míg feloldását csak a korábban beállított időszak végén tudjuk elfogadni.

Mi történik az egyenlegemmel, ha kizárom magam?

A kizárás kezdetétől nem tudsz játszani vagy befizetni, de a meglévő egyenlegedet kifizetjük. E-pénztárca és kripto esetén 0-24 órán belül, kártya és banki átutalás esetén 1-3 munkanapon belül érkezik a pénz. A nyitott téteket visszaigényeljük és visszatérítjük.

Lehet-e végleges kizárást visszavonni?

A végleges önkizárás nem vonható vissza. Ez a te biztonságodért van így: ha úgy érzed, hogy szükséged lehet erre a lehetőségre, válassz inkább hosszabb, de végleges kizárást.

Hogyan zárhatom ki a gyermekeim számára az oldalt?

Használj szülői felügyeleti szoftvert (pl. Net Nanny, Qustodio), amely blokkolja a szerencsejáték-oldalakat, és soha ne ments el jelszót a közös eszközökön. Rendszeres KYC-ellenőrzéseink miatt kiskorú fiókot nem tudunk engedélyezni.