Így érhetsz el minket

Nálunk a Greenluck Casino ügyfélszolgálat 24 órában, minden nap magyarul fogadja a kérdéseidet. Élő chatünk átlagosan 2 percen belül válaszol, e-mailes megkeresésekre pedig legkésőbb 24 órán belül reagálunk. Ez az oldal végigvezet az összes elérési csatornán, a válaszidőkön és azokon az előkészületeken, amelyekkel percek alatt megoldjuk az ügyedet.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat, e-mail és műszakidők

A leggyorsabb utat az élő chat jelenti: a képernyő jobb alsó sarkában található chat buborékra kattintva nyílik meg a beszélgetés ablaka. A csapatunk napi 24 órában, hétfőtől vasárnapig magyar, angol, német és spanyol nyelven fogad, ünnepnapok is beleértve. Átlagos válaszidő élő chatben 2 perc, csúcsidőben legfeljebb 5 perc.

Ha írásban szeretnél megkeresni minket, küldd el leveledet a [email protected] címre. Minden e-mailre legkésőbb 24 órán belül válaszolunk, tipikusan 3-8 órán belül. A leveledhez csatold a felhasználói nevedet, hogy azonnal megtaláljuk a fiókodat.

Miben segítünk neked

Fiók, kifizetések, bónuszok

A fiókoddal, befizetéseiddel és kifizetéseiddel kapcsolatos minden ügyben szólíts minket. A KYC-azonosításhoz a személyi okmányod (személyazonosító igazolvány vagy útlevél), lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módod ellenőrzése szükséges, ezeket a profilodban töltheted fel, de az ügyfélszolgálat is végigvezet a folyamaton. A kifizetéseket e-pénztárcákra és kriptovalutára 0-24 órán belül, kártyákra és banki átutalásra 1-3 munkanapon belül dolgozzuk fel, a napi limitek 2 000 000 HUF, a havi 8 000 000 HUF.

Technikai hibáknál (játék nem indul el, befizetés nem érkezett meg, hosszú betöltés) jelezd a böngésződet és az eszközödet, a lépéseket pedig azonnal megadjuk. A bónuszoknál a 200% örömteli csomagra vonatkozó feltételeket, a 35x megtételi követelményt, a GREENLUCK promóciós kódot és az esetleges 200 ingyenes pörgetést is tisztázzuk. A heti akár 15% visszatérítéssel, a hétvégi 50% újratöltési bónusszal és a napi ingyenes pörgetésekkel kapcsolatos kérdésekre szintén azonnali választ kapsz.

• Fiók regisztráció, bejelentkezés és adatmódosítás
• KYC-azonosítás feltöltése és ellenőrzés
• Befizetési problémák, minimum 4000 HUF, többek között Paysafecard, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Bitcoin
• Kifizetési igények státusza és limitkérelmek
• Bónuszfeltételek, promóciós kódok és versenyek
• Felelős játék: befizetési limit, veszteséglimit, önkizárás, emlékeztetők

Felelős játék támogatás

Ha úgy érzed, hogy a játékod irányíthatatlanná válik, ne habozz megkeresni minket. Azonnal beállítjuk a napi befizetési vagy veszteséglimitet, aktiváljuk az önkizárást, vagy összekapcsolunk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekkel, amelyek díjmentes magyar nyelvű támogatást nyújtanak. Ezeknél a megkereséseknél elsőbbségi sorrendben, azonnal válaszolunk, az azonosításod nem szükséges hozzá.

Ellenőrizd ezt előbb

Három gyors lépés

A kérdésed a felére vagy akár megoldódhat egy ellenőrzéssel, mielőtt megírsz nekünk. Először nyisd meg a GYIK oldalt a láblécen, ahol a leggyakoribb befizetési, kifizetési és bónusszal kapcsolatos kérdésekre adott válaszokat gyűjtöttük össze. Másodszor nézd meg a profilodban a KYC-státuszt, ha kifizetésnél elakadtál: az ellenőrzés státusza mindig ott látható. Harmadszor nyisd meg a tranzakciós előzményeidet, ahol minden befizetésed, kifizetésed és bónuszmozgásod pontos időponttal és összeggel szerepel.

Ha ezek után is írsz nekünk, a tranzakció azonosítója vagy a képernyőkép gyorsítja meg az ügyet. A leggyakoribb ügyeket (akkumulált bónuszfeltétel-számítás, kifizetési feldolgozási idő, kripto-visszaigazolás) így percek alatt rendezzük.

• GYIK oldal átolvasása (a láblécben elérhető)
• KYC-státusz ellenőrzése a profilban
• Tranzakciós előzmények megnyitása pontos időpontokkal
• Kérdésnél felhasználónév vagy tranzakcióazonosító csatolása

Cégadatok és üzleti megkeresések

Hivatalos elérhetőség

A Greenluck Casino-t a Greenluck Gaming N.V. üzemelteti, a Curaçao licencek alatt, OGL/2024/1129/0348 licencszámmal, 2018 óta. Formális leveleket a cég székhelyére küldhetsz postai úton; az e-mail alapú hivatalos megkeresésekre 2-5 munkanapon belül válaszolunk.

Sajtó, média és affiliate partnerek részére külön csatorna áll rendelkezésre: írj a [email protected] címre, a megkereséseket a média- és partnerkapcsolati csapatunk kezelte elsőbbséggel. Legkésőbb 3 munkanapon belül válaszolunk, és elküldjük a Greenluck márkaanyagait, hirdetői feltételeit és a partneri programunk részleteit.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 2 percen belül, csúcsidőben legfeljebb 5 percen belül válaszolunk. E-mailen legkésőbb 24 órán belül reagálunk, tipikusan 3-8 órán belül. Mindkét csatorna napi 24 órában, magyar nyelven elérhető.

Hogyan tudom lezáratni a kifizetésem ha elakadt?

Nyisd meg a tranzakciós előzményeidet a profilodban, majd írj az élő chatbe a tranzakció azonosítójával. Ha a KYC-ellenőrzés hiányzik, a személyi okmányt és a lakcímbizonyítványt kell feltölteni, ezt az ügyintéző azonnal megmutatja, hogyan kell.

Kérhetek befizetési limitet vagy önkizárást?

Igen, bármikor. Írj az élő chatbe, és azonnal beállítjuk a napi befizetési vagy veszteséglimitet, a session-emlékeztetőket vagy az önkizárást. Sürgős esetben összekapcsolunk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekkel is.

Milyen nyelven kaphatok választ?

Az ügyfélszolgálatunk magyar, angol, német és spanyol nyelven fogad megkereséseket a nyitvatartási idő teljes egészében, azaz 24/7.